CONDITIONS DU SERVICE DE TRANSPORT MARITIME

Avant de réaliser votre achat vous devez savoir que:

Le porteur du billet déclare avoir pris connaissance des conditions générales de transport, ainsi que de celles énoncées dans le présent document, qui sont à la disposition des usagers dans nos points de vente et sur cette page, et les accepte expressément. De même, le passager doit à tout moment suivre les indications de notre personnel à terre ainsi que les instructions et les ordres donnés par l'équipage pendant la traversée, en particulier dans les situations extraordinaires ou de nécessité.

Une fois que la réservation est achetée celle-ci ne pourra pas être remboursée, sauf pour le cas des demandes réalisées 15 jours naturels avant la date du voyage, par écrit sur notre courrier électronique, info@mardeons.com. Pour le cas des réservations déjà imprimées, celles-ci devront être en parfait état et elles devront être déposées à nos points d’information.

Une fois que la réservation est achetée il ne pourra pas y avoir de changement d’heure ou de date, sauf pour le cas des demandes réalisées 3 jours naturels avant la date du voyage, par écrit sur notre courrier électronique, info@mardeons.com et pour la même saison. Ces changements sont soumis à la disponibilité de places au moment de demander le changement. Pour le cas des réservations déjà imprimées, celles-ci devront être en parfait état et elles devront être déposées à nos points d’information.
En ce qui concerne les réservations, il pourra y avoir une modification du nombre de passagers, en hausse à condition qu’il y ait de la disponibilité et que la sollicitude se réalise dans le délai et en la forme indiquée au paragraphe précédent. Au cas où la modification suppose la réduction de passagers, celle-ci se régira par la même réglementation que pour le cas des remboursements.
La sollicitude de modification de destination ou de service sera soumise aux mêmes conditions que pour les modifications de datte et d’heure à l’exception de ne pas supposer le remboursement d’aucun montant s’il y a une différence en faveur du passager.
Dans le cas de Cíes, Ons et Tambo, nous n´acceptons pas ni les echanges ni les remboursements, à l´exception de ces demandées 15 jours naturels avant la date de départ.

Pour le cas des réservations déjà modifiées, pour opter au remboursement il faudra prendre comme référence la date ou les dates de modification qui devront toujours être demandées 15 jours avant la date du voyage d’aller.

Il sera nécessaire de retirer en personne les billets correspondant à votre réservation. Les billets ne peuvent être émis que jusqu’à 30 minutes avant la sortie du bateau et au port de sortie correspondant à son voyage.

Le billet est nul et n’a aucune valeur en dehors du jour et de l’heure indiquée sur lui.

L’égarement ou la perte du billet entraîne la nécessité d’acheter un nouveau billet. De même, la perte ou la disparition du billet délivré, aller et retour supposera l’acquisition d’un nouveau billet pour le montant total de sa valeur.

Pour les voyages aller et retour, les bateaux peuvent être différents, même opéré par une autre compagnie, la compagnie maritime s’oblige à couvrir le service avec un navire qui respecte la réglementation et pouvant même réaliser toutes sortes d’escales intermédiaire.

Le passager devra être à côté du bateau 10 minutes avant l’heure de sortie et/ou de retour avec son billet d’embarquement.

Aucun appel d’embarquement ni au passager ne sera fait par l’intermédiaire de haut-parleurs ni de dispositifs semblables.

Vous devrez conserver votre billet en bon étal jusqu’à la fin de votre voyage. Il est recommandable de le protéger de hautes températures ou d’une exposition prolongée au soleil. La société ne garantit pas le service avec des billets endommagés ou illisibles.

Les réservations achetés avec un discount ou un prix promotionnel par rapport au tarif ordinaire ne seront soumis ni a des changements ni à des remboursements.

Le billet ne pourra être modifié que par du personnel autorisé de la compagnie, dans le cas contraire, il sera nul et non avenu.

La société est autorisée à modifier les horaires annoncés et même à ajourner et à annuler le voyage pour des raisons de régime interne, techniques logistiques ou d’organisation, en plus de pour des raisons météorologiques ou de force majeure.

Étant donné l’environnement unique du transport maritime, il est impossible de garantir une durée maximale du trajet, sur aucune des fréquences aux voyageurs, qui, connaissant cela, assument expréssement les dommages et intérêts causés ou issus du retard du transport et, même, si celui-ci perd la connexion ou la correspondance avec d’autres moyens de transport, en dégageant la compagnie de toute responsabilité.

Le bagage de main maximal autorisé est de 20 kg par personne.

En cas de vol ou de perte, la société ne peut être tenue responsable des bagages de main ni des biens du voyageur

Les mesures de sécurités interdisent le transport dans les bagages de main des articles détaillés ci-dessous:

Portefeuilles ou mallettes ayant des systèmes d’alarme.
Explosifs, munitions, articles de pyrotechnie ou de feux de détresse.
Gaz (inflammables, non inflammables, réfrigérés ou vénéneux) comme les bouteilles de camping-gaz, d’oxygène, de propane et de butane.
Liquides inflammables comme des combustibles, des peintures ou des dissolvants.
Solides inflammables, comme des articles d’auto-ignition, des substances de combustion spontanée, des substances qui, au contact avec de l’eau, dégagent des gaz.
Substances oxydantes comme la soude ou les peroxydes.
Matériaux radioactifs. Certaines restrictions sont aussi valables pour des médicaments, des articles de toilette, de la neige carbonique, des bouteilles d’oxygène ou d’anhydride carbonique à usage médical.
Toute autre substance ou matériel analogue aux précédents signalés comme non indiqué pour le transport par la Compagnie maritime ou par le responsable du bateau.

Des mesures de sécurité des passagers et de leurs bagages peuvent être réalisées dans le port avant de commencer l’embarquement, en retirant des objets coupant ou de n’importe quelle autre nature qui puissent être considérés comme des objets dangereux. Afin d’éviter d’éventuelles conséquences négatives, en cas de doute, il vous est conseillé de ne pas essayer de transporter ces objets.

Rappelez-vous que si vous voyagez au Parc national M-T Îles Atlantiques de la Galice ou aux zones naturelles de l’île de San Simón et de l’île de Tambo il n’y est pas permis aux voyageurs de déposer aucuns résidus, vous devrez donc voyager avec un sac-poubelle pour déposer les déchets et, de retour, vous trouverez des bennes à ordures où vous pourrez le déposer

Pour visiter le Parc national, il est important de connaître la réglementation appliquée, spécialement, la Loi 15/2002 de déclaration du Parc national, la loi 42/2007 du Patrimoine naturel et la biodiversité, le Décret 274/99 qui approuve le Plan d’aménagement des Ressources naturelles des Îles Atlantiques de la Galice, de même que les normes incluses dans le site web de la Red de Parques Nacionales.

Ce billet est exclusivement pour le transport maritime, en cas de nuitée au Parc national ou à d’autres destinations, l’utilisateur devra lui-même réaliser les démarches du logement avant de partir en voyage.

En général, aucune accréditation ne sera nécessaire, néanmoins avant l’embarquement ou pendant le voyage, lorsqu’il y ait des doutes raisonnables sur l’âge de l’enfant, il sera possible de demander à l’adulte qui l’accompagne le document officiel qui certifie l’âge du mineur. De même, pour le cas des prix ayant un discount par âge ou par famille, les voyageurs sont obligés à présenter leur carte d’identité DNI ou passeport ou le livret de famille, sur demande, avant d’accéder au bateau ou bien pendant le parcours.

Cet organisme ne réalise aucun service de transport de véhicules d’aucune modalité à exception de ceux qui autorisent expressément les conditions de transport qui régissent concrètement cette ligne et qui peuvent être consulté sur le site web de la compagnie.

Les tarifs sont à votre disposition sur notre site web et à nos points d’information et de vente. Le paiement par carte bancaire est admis.

Ma mascotte à bord. Si vous voulez voyager avec votre mascotte rappelez-vous qu’il est interdit de voyager avec elle au Parc national M-T Îles Atlantiques de la Galice, aux zones naturelles de l’île de San Simón et de l’île de Tambo et à d’autres services touristiques, à l’exception des chiens guides d’aveugles.

Si vous êtes allergiques à déterminés aliments, nous voulons vous informer de que dans les voyages qui incluent le service de catering, the menu peut n’être pas adapté parce que nous ne pouvons pas assurer la complète absence des traces, par le process de production et d’embarquement.

Des formulaires de réclamation et de suggestion sont à disposition des voyageurs à nos points de sorte et d’arrivée ainsi qu’aux points autorisés d’information de la compagnie Naviera Mar de Ons S.L., ces formulaires pourront être adressés au département du service à la clientèle à l’adresse postale : Naviera Mar de Ons S.L. C/ A Laxe 11 bajo 4 36202 Vigo, numéro de téléphone (+34) 986 225 272 ou dans le de courrier électronique détaillée ci-dessous : administracion@mardeons.com

Sans préjudice des dispositions de l’article 9 de la Loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des litiges de consommation, l’utilisateur est informé que, conformément à l’article 21.4 du Décret Royal législatif 172007 du 16 novembre, il peut s’adresser à un organisme de résolution alternative notifié à la Commission Européenne, conformément aux dispositions de la loi transposant en droit espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des litiges de consommation (cliquez ici).