Conditions d'achat

Une fois achetés, ils ne seront ni échangés ni remboursés.

L’égarement ou la perte du billet entraîne la nécessité d’acheter un nouveau billet.

Vous devrez conserver votre billet en bon étal jusqu’à la fin de votre voyage. Il est recommandable de le protéger de hautes températures ou d’une exposition prolongée au soleil. La société ne garantit pas le service avec des billets endommagés ou illisibles.

Afin d’éviter de perdre votre voyage, les billets ne seront plus expédiés deux minutes avant le départ de chaque bateau. En tout cas, aucun billet ne sera émis si la capacité du navire dans la fréquence indiquée est complète.

Si votre carte métropolitaine ne fonctionne pas, si elle est défectueuse ou détériorée, vous pourrez acheter le billet à 2,45 €. La compagnie ne peut être tenue responsable d’un mauvais fonctionnement de votre carte métropolitaine, puisque elle n’est pas l’organisme qui l’a émis.

Il n’y a pas de vente anticipée de billets, par conséquent la modalité aller-retour n’existe pas non plus. Une fois que le bateau précédent a levé l’ancre les billets du bateau suivant pourront se vendre, ceux-ci ne pourront être utilisés que pour ce voyage.

Vous devrez vous présenter au pied du bateau au moins 10 minutes avant le départ de votre voyage. C’est pour cela que nous vous prions d’acheter vos billets à la billetterie suffisamment tôt.

Pendant tout le service, les bateaux peuvent être différents et même opéré par une autre compagnie, la compagnie maritime s’oblige à couvrir le service avec un navire qui respecte la réglementation.

Aucun appel d’embarquement ni au passager ne sera fait par l’intermédiaire de haut-parleurs ni de dispositifs semblables.

Si vous voulez voyager avec des mascottes, rappelez-vous que les voyages avec des mascottes ne seront permis que si elles remplissent les suivantes recommandations : les chiens ou les chats voyagent dans la partie extérieure du bateau avec une laisse courte ou à l’intérieur leurs cages ou paniers spéciaux fournis par le voyageur et qui doivent être adaptés à cette utilisation. Généralement, le déplacement de ces animaux se réalise sous l’entière responsabilité de ses propriétaires qui voyageront dans le même service que l’animal qui devront les surveiller à tout moment. L’animal devra être dans de bonnes conditions physiques et hygiéniques, il devra disposer de la carte de santé en règle et en conformité avec les normes du secteur. Pour les chiens, il est obligatoire d’utiliser une muselière. L’embarquement et le débarquement devra être réalisé par son propriétaire en essayant qu’il n’y ait pas de gens près afin d’éviter des situations gênantes ou dangereuses qui puissent atteindre le reste des passagers.

Le billet ne pourra être modifié que par du personnel autorisé de la compagnie, dans le cas contraire, il sera nul et non avenu.

La société est autorisée à modifier les horaires annoncés et même à ajourner et à annuler le voyage pour des raisons techniques logistiques ou d’organisation, en plus de pour des raisons météorologiques ou de force majeure.

Étant donné l’environnement unique du transport maritime, il est impossible de garantir une durée maximale du trajet, sur aucune des fréquences aux voyageurs, qui, connaissant cela, assument expressément les dommages et intérêts causés ou issus du retard du transport et, même, si celui-ci perd la connexion ou la correspondance avec d’autres moyens de transport, en dégageant la compagnie de toute responsabilité.

Le bagage de main maximal autorisé est de 20 kg par personne.

En cas de vol ou de perte, la société ne peut être tenue responsable des bagages de main ni des biens du voyageur.

Les mesures de sécurités interdisent le transport dans les bagages de main des articles détaillés ci-dessous :

1. Portefeuilles ou mallettes ayant des systèmes d’alarme.
2. Explosifs, munitions, articles de pyrotechnie ou de feux de détresse.
3. Gaz (inflammables, non inflammables, réfrigérés ou vénéneux) comme les bouteilles de camping-gaz, d’oxygène, de propane et de butane.
4. Liquides inflammables comme des combustibles, des peintures ou des dissolvants.
5. Solides inflammables, comme des articles d’auto-ignition, des substances de combustion spontanée, des substances qui, au contact avec de l’eau, dégagent des gaz.
6. Substances oxydantes comme la soude ou les peroxydes.
7. Matériaux radioactifs. Certaines restrictions sont aussi valables pour des médicaments, des articles de toilette, de la neige carbonique, des bouteilles d’oxygène ou d’anhydride carbonique à usage médical.
8. Toute autre substance ou matériel analogue aux précédents signalés comme non indiqué pour le transport par la Compagnie maritime ou par le responsable du bateau.

Des mesures de sécurité des passagers et de leurs bagages peuvent être réalisées dans le port avant de commencer l’embarquement, en retirant des objets coupant ou de n’importe quelle autre nature qui puissent être considérés comme des objets dangereux. Afin d’éviter d’éventuelles conséquences négatives, en cas de doute, il vous est conseillé de ne pas essayer de transporter ces objets.

En général, aucune accréditation ne sera nécessaire, néanmoins avant l’embarquement ou pendant le voyage, lorsqu’il y ait des doutes raisonnables sur l’âge de l’enfant, il sera possible de demander à l’adulte qui l’accompagne le document officiel qui certifie l’âge du mineur.

Cet organisme ne réalise aucun service de transport de véhicules d’aucune modalité à exception de ceux qui autorisent expressément les conditions de transport qui régissent concrètement cette ligne et qui peuvent être consulté sur le site web de la compagnie.

Ce trajet est géré en plus par les conditions qui règlent le Transport Métropolitain de la Ría de Vigo que vous pouvez consulter sur le site web https://tmg.xunta.gal/ y https://tmg.xunta.gal/xente-nova-que-e

Les tarifs sont mis à votre disposition sur notre site web et dans nos points d’information et vente. Le paiement par carte bancaire est permis.

Des formulaires de réclamation et de suggestion sont à disposition des voyageurs à nos points de sorte et d’arrivée ainsi qu’aux points autorisés d’information de la compagnie Naviera Mar de Ons S.L., ces formulaires pourront être adressés au département du service à la clientèle à l’adresse postale : Naviera Mar de Ons S.L. C/ A Laxe 11 bajo 4 36202 Vigo, numéro de téléphone (+34) 986 225 272 ou dans le de courrier électronique détaillée ci-dessous : administracion@mardeons.com.

Sans préjudice des dispositions de l'article 9 de la Loi 7/2017 du 2 novembre, qui transpose en droit espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des litiges de consommation, l’utilisateur est informé que, conformément à l’article 21.4 du Décret Royal législatif 172007 du 16 novembre, il peut s’adresser à un organisme de résolution alternative notifié à la Commission Européenne, conformément aux dispositions de la loi transposant en droit espagnol la Directive 2013/11/UE du Parlement Européen et du Conseil du 21 mai 2013 relative aux modes alternatifs de résolution des litiges de consommation (cliquez ici).